航空券販売

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旅行販売の新たな形：SOTOのススメ

旅の始まりは、切符を買う前からすでに始まっていると言えるでしょう。近年、旅の楽しみ方を大きく広げる新しい販売方法が注目を集めています。「店先販売なし、切符販売なし」を意味するSOTOです。これまで旅行といえば、旅行会社に出向いて、あるいは窓口で切符を買って、と決まった手順がありました。しかし、SOTOは従来の旅行会社の窓口販売とは一線を画し、インターネットや電話を通じて、あるいは観光案内所などで旅の相談から予約、手配までを完結できる、より自由で柔軟な旅のスタイルを提供しています。SOTOの仕組みは実に様々です。例えば、インターネット上の旅の情報サイトで気に入った宿を見つけ、そのまま予約することも可能ですし、旅の専門家に電話で相談しながら、自分にぴったりのプランを組み立ててもらうこともできます。また、旅先で思わぬ魅力的な場所を見つけ、その場で次の目的地への手配をする、といったこともSOTOなら可能です。つまり、SOTOは場所や時間に縛られず、自分のペースで旅を組み立て、楽しむことができるのです。SOTOには様々な利点があります。まず、窓口に行く手間や時間が省けるため、忙しい人でも気軽に旅の計画を立てられます。また、インターネットを通じて多様な情報を得られるため、自分に合った宿や観光地をじっくりと選ぶことができます。さらに、旅の専門家に相談することで、より深い知識や特別な体験を得ることも可能です。従来の旅行会社では提供されなかったような、個人に合わせた特別な旅のプランも実現可能です。SOTOは旅のスタイルを大きく変え、より自由で柔軟な旅を私たちにもたらしています。今後、ますます多様化する旅のニーズに応える形で、SOTOはさらに進化していくことでしょう。誰もが自分にぴったりの旅を見つけ、心から楽しめる、そんな未来がSOTOによって実現されるかもしれません。

旅行販売の新たな形：SITIのススメ

近ごろ、旅の販売方法は大きく変わってきています。昔ながらの窓口や電話での予約だけでなく、インターネットを使った予約サイトもすっかりおなじみになりました。そして今、旅行業界で注目されているのがSITIです。SITIは、「販売店内部発券」を意味する言葉の頭文字をとったもので、旅行会社が自社内で販売から発券まで全て行う方法を指します。つまり、販売店の中だけで全てを完結させるということです。 SITIの仕組みは、旅行会社が独自の予約システムや販売サイトを通じて、旅行商品を直接消費者に販売し、同時に発券も行うというものです。従来のように、販売店が別の発券業者に依頼する必要がないため、手続きが簡素化され、販売にかかる時間と手間を大幅に減らすことができます。また、販売店は顧客情報や予約状況を直接管理できるため、顧客一人ひとりに合わせた柔軟なサービス提供も可能になります。 SITIには多くの利点があります。まず、販売にかかる費用を削減できるため、旅行商品をより安い価格で提供できる可能性があります。また、顧客対応のスピードも向上します。さらに、顧客情報を一元管理することで、顧客の好みや過去の旅行履歴を把握し、より的確な提案やサービスを提供することが可能になります。これは、顧客満足度の向上に繋がり、リピーター獲得にも役立ちます。一方で、SITIには課題もあります。独自のシステム構築や運用には相応の投資が必要であり、全ての旅行会社にとって導入しやすいとは限りません。また、システムトラブルが発生した場合、販売業務全体に影響が出る可能性もあります。そのため、システムの安定稼働を確保するための対策が重要です。これからの時代、旅行者のニーズはますます多様化し、より個別化された旅行プランへの需要が高まると予想されます。SITIは、このような時代の変化に対応するための有効な手段の一つと言えるでしょう。今後、技術の進歩や旅行業界の動向を踏まえながら、SITIはさらに進化していくと考えられます。旅行会社はSITIのメリットとデメリットを理解した上で、自社の経営戦略に合った活用方法を検討していく必要があります。

NDCで変わる航空券販売の未来

『新しい流通能力』という意味を持つ『ニュー　ディストリビューション　ケイパビリティ』、略してエヌディーシーは、国際航空運送協会、通称イアタが新しく提案するデータ通信の仕組みです。この仕組みは、これまでの航空券の販売方法では、航空会社が提供する運賃や乗客へのサービス内容を伝えきれないという問題を解決するために作られました。従来の航空券販売システムでは、航空会社が提供できる運賃の種類や座席の種類、機内食、手荷物といったサービス内容を、旅行会社や乗客に十分に伝えることができませんでした。例えば、エコノミークラスでも足元の広い席や窓側の席など、様々な種類の座席があるにも関わらず、予約時にその情報を詳しく伝えることができませんでした。また、航空会社独自の割引運賃や特別なサービスについても、十分に伝えることができず、乗客にとって最適な選択肢を選ぶことが難しくなっていました。エヌディーシーは、エックスエムエルと呼ばれるデータ形式を採用することで、より多くの情報を旅行会社や乗客に伝えることを可能にします。これにより、航空会社はこれまで以上に多様な運賃やサービスを、乗客に分かりやすく提示できるようになります。例えば、座席指定や追加の手荷物といったサービス、あるいは航空会社独自の特別な運賃などを、写真や動画などを使い、より分かりやすく説明することができるようになります。乗客にとっては、自分に合った最適なサービスを比較検討し、選べるようになるため、旅行の満足度がさらに高まることが期待されます。例えば、足元の広い席を希望する乗客は、予約時にその情報を簡単に確認し、座席を指定することができます。また、機内食や手荷物に関する情報も事前に確認できるため、自分に必要なサービスを選択し、不要なサービスに費用をかける必要がなくなります。さらに、エヌディーシーは、イアタの認証を受けた会社であれば誰でも利用できる、開かれた仕組みです。この誰でも使える仕組みは、航空券販売市場での競争を促し、より画期的なサービスを生み出す力になると考えられています。新しい会社が市場に参入し、様々なサービスを提供することで、乗客にとってより多くの選択肢が生まれることが期待されます。