ホテルのノーショーとは？無断キャンセルの料金と対策

旅行初心者

ホテルの予約をキャンセルするのを忘れて当日行かなかった場合、どうなりますか？

旅行専門家

それは「ノーショー（No-Show）」と呼ばれ、予約したにもかかわらず連絡なしで宿泊しないことを意味します。ノーショーの場合、通常は宿泊料金の100%がキャンセル料として請求されます。

旅行初心者

通常のキャンセルとノーショーは違うのですか？

旅行専門家

はい、大きな違いがあります。通常のキャンセルは事前にホテルに連絡して予約を取り消すことで、キャンセルポリシーによっては無料または一部の料金で済みます。ノーショーは連絡なしのため、最も高いキャンセル料が適用されるのが一般的です。

ノーショー（無断キャンセル）の基礎知識

ノーショーはホテルにとって大きな損失をもたらす問題です。連絡なしで宿泊しないことにより、客室が空室のまま売上を逃すことになります。ホテル業界全体では、予約の約2〜10%がノーショーになるとされ、年間の損失額は莫大なものになります。

ノーショーの場合、一般的に宿泊料金の100%が請求されます。連泊予約の場合は初日分のみ請求されるケースが多いですが、ホテルのポリシーによっては全泊分が請求される場合もあります。

クレジットカードで予約している場合は、カードから自動的に引き落とされることがほとんどです。前払い不要の予約でもカード番号を登録している場合は、ノーショー料金が課金されます。

①予約のリマインダーをスマホに設定する、②予定が変わったら早めにキャンセル手続きをする（無料キャンセル期限を確認）、③複数のホテルを予約している場合は不要な予約を整理する、④二重予約をしないよう予約管理を徹底する。

ホテルはノーショーによる損失を最小化するため、さまざまな対策を講じています。前日にリマインダーメールを送信する、チェックイン予定時刻を確認する、前払い（事前決済）プランを増やす、ノーショー常習者をブラックリストに登録するなどの方法があります。

ホテルの請求書にノーショー料金が記載された場合は、今後の参考のためにキャンセルポリシーを見直しておきましょう。