コーテシー

おもてなしの心は、旅館やホテルで働く者にとって一番大切なことです。中でも、特別なもてなしとは、社会的に高い地位にある方や、ホテルの発展に大きく貢献してきた方など、特別な賓客のために行う特別なサービスのことを指します。これは、単に宿泊料金を割り引いたり、特典を付け加えることとは全く違います。お客様一人ひとりの細かい要望や好みに合わせて、心を込めて丁寧に接客することで、特別なもてなしが実現するのです。例えば、お客様が特別な記念日をホテルで迎える場合には、思いがけない喜びとなるよう、サプライズで祝いの菓子を用意したり、眺めの良いお部屋をご用意したりします。また、滞在中のあらゆる場面で、お客様が快適に過ごせるよう、常に気を配り、細かい配慮を欠かさないようにします。例えば、お客様の好みのお茶菓子を用意しておく、好きな新聞を朝一番にお届けする、といった小さな心遣いが、お客様に特別な時間を過ごしていただけたと感じていただくことに繋がり、やがてはホテルへの愛着を深めていただくことに繋がるのです。特別なもてなしは、お客様との信頼関係を築き、末永くお付き合いを続けていくためにも、大変重要な役割を果たします。ホテルにとって、お客様はかけがえのない存在です。お客様に心から満足していただき、また訪れたいと思っていただくことが、私たちの喜びであり、使命です。そのためにも、特別なもてなしを通して、お客様との絆を深め、長く良好な関係を築いていきたいと考えています。それは、単なるサービスの提供を超えた、人と人との心の繋がりを大切にする、おもてなしの真髄と言えるでしょう。