セールス

宿泊施設の中にあるお店やサービスを、泊まっているお客様にご案内し、利用を促す活動を館内販売と言います。これは、ホテルや旅館などの宿泊施設で、お客様に快適に過ごしていただきながら、施設の売上を伸ばすための大切な取り組みです。 館内販売で扱うものは様々です。例えば、ホテル内の食堂で食事をしたり、お酒を飲んだり、ゆったりとくつろげる癒し処で特別な施術を受けたり、旅の思い出となるお土産を買ったり。これらは全て館内販売の一つです。また、大人数で集まれる場所や会議をする部屋の案内、より良い宿泊のプランへの変更のご提案なども館内販売活動に含まれます。 ホテルや旅館にとって、館内販売は売上を直接伸ばすための重要な方法です。お客様に満足していただきながら売上を伸ばすには、上手な販売方法が必要です。そのためには、それぞれの部署が協力して、お客様一人ひとりの要望に合わせた、最適なサービスを提供することが大切です。 近年では、お客様により良い体験をしていただくことが重視されています。そのため、ただ商品やサービスを売るだけでなく、お客様との良い関係を築くことにも力を入れています。お客様一人ひとりの好みや行動を理解し、それぞれに合ったサービスを提供することで、お客様に何度も足を運んでいただけるように努め、長く続く売上増加を目指しています。例えば、常連のお客様には、以前利用されたサービスを基におすすめをしたり、初めてのお客様には施設の特徴を丁寧に説明したりすることで、より満足度の高い滞在を提供できるよう心がけています。

館内販売とは、ホテルや旅館といった宿泊施設内でお客様に商品やサービスを直接販売する営業活動のことです。お客様がすでに施設内にいるため、新たな集客費用をかけることなく、直接顔を合わせて商品の魅力を伝えられる点が大きな利点です。 例えば、飲食店では、食事を楽しんでいるお客様におすすめの料理や飲み物を紹介したり、季節限定の特別料理を案内したりすることで、お客様の満足度を高め、飲食代の増加につなげることができます。また、宴会場では、結婚披露宴や会議などの下見に訪れたお客様に、会場の設備や雰囲気、提供可能なサービスを詳しく説明し、成約へと導きます。さらに、宿泊客向けには、ホテル内の売店でお土産品や日用品を販売したり、エステやマッサージ、近隣の観光ツアーなどの館内サービス、近隣の娯楽施設利用券などを提案することで、滞在中の楽しみを増やし、ホテルの収益向上に貢献します。 館内販売は、単に商品やサービスを売るだけでなく、お客様との信頼関係を築き、ホテル全体のイメージ向上に繋がる大切な役割を担っています。丁寧な説明や個々のお客様に合わせた提案をすることで、お客様に寄り添ったサービスを提供し、滞在中の満足度を高めることができます。また、お客様から直接意見や要望を聞くことができるため、サービス改善のヒントを得る貴重な機会にもなります。このように館内販売は、お客様にとってより快適で思い出深い滞在を提供すると同時に、ホテル経営にとっても収益向上に繋がる重要な営業活動と言えるでしょう。