デューティー・マネージャー

旅先での宿、特にホテルでの時間は、旅の印象を大きく左右する大切な時間です。お客様にとって、心からくつろぎ、良い思い出となるような滞在を提供することは、ホテルにとって最も重要な務めです。そして、その快適な滞在を支えているのが、ホテルの運営全体を管理する責任者、デューティー・マネージャーです。 デューティー・マネージャーとは、いわばホテルの司令塔。ホテルという大きな船の船長のような存在です。お客様が安心して快適に過ごせるよう、あらゆる業務を監督し、様々な問題に解決策をます。お客様の目に直接触れることは少ないかもしれませんが、ホテル全体が円滑に機能するために欠かせない、縁の下の力持ちと言えるでしょう。 お客様からの急な要望や、予期せぬトラブルが発生した場合でも、デューティー・マネージャーは冷静に状況を判断し、迅速かつ的確な指示を出します。例えば、お客様の忘れ物が見つかった際、迅速に持ち主を探し出し、無事に手元に戻るように手配します。また、ホテル内で急病人が出た場合は、救急車を手配するだけでなく、到着までの間に適切な応急処置を施せるよう、他の従業員に指示を出します。 さらに、デューティー・マネージャーは、お客様と直接接する機会の多い案内係や宿泊客係などの従業員と連携を取りながら、お客様一人ひとりのニーズに合わせたサービスを提供できるよう努めています。お客様が快適に過ごせるよう、常に気を配り、ホテル全体の質を高めるために尽力しているのです。お客様が笑顔でホテルを後にする姿は、デューティー・マネージャーにとって、何よりの喜びなのです。まさに、お客様の満足のために心を砕く、ホテルという舞台裏の立役者と言えるでしょう。