ベルボーイ

宿泊客がホテルで心地よく過ごせるように、様々な仕事をこなすのが案内係です。まるで舞台裏で活躍する縁の下の力持ちと言えるでしょう。 案内係の中心となるのは、宿泊客の案内です。初めて訪れる人にとって、大きなホテルは迷路のように感じるかもしれません。そこで、案内係は明るい笑顔で、宿泊客を客室や食事処、宴会場など、行きたい場所まで案内します。初めて訪れた場所で迷わずに済むよう、館内の地図や行き方を丁寧に説明することも大切です。また、エレベーターの操作方法や、客室設備の使い方なども説明します。 案内以外にも、宿泊客からの様々な要望にも対応します。例えば、「重い荷物を部屋まで運んでほしい」「食事を部屋まで持ってきてほしい」といった要望に、迅速かつ丁寧に答えます。要望は様々なので、状況に応じて臨機応変に対応する能力が求められます。また、宿泊客がフロントに預けた手紙や荷物を届けたり、忘れ物を探したりすることもあります。 さらに、案内係はホテル全体の雰囲気作りにも貢献しています。宿泊客と接する機会が多いため、明るく丁寧な対応を心がけるのはもちろんのこと、常に笑顔でいることを意識し、気持ちの良い挨拶を交わすことで、ホテル全体の雰囲気を明るくします。また、館内の清掃や整理整頓にも気を配り、快適な空間を提供することに努めます。宿泊客が気持ちよく過ごせるように、細かい点にも気を配り、質の高いサービスを提供することが大切です。時には、外国からのお客様の対応をすることもあるでしょう。語学力は必須ではありませんが、簡単な挨拶や案内ができる程度の語学力があれば、よりスムーズな対応が可能になります。このように、案内係はホテルにとって無くてはならない存在であり、宿泊客の満足度を高める重要な役割を担っています。