ホテルスタッフ

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ホテルの頼れる味方、デューティー・マネージャー

旅先での宿、特にホテルでの時間は、旅の印象を大きく左右する大切な時間です。お客様にとって、心からくつろぎ、良い思い出となるような滞在を提供することは、ホテルにとって最も重要な務めです。そして、その快適な滞在を支えているのが、ホテルの運営全体を管理する責任者、デューティー・マネージャーです。 デューティー・マネージャーとは、いわばホテルの司令塔。ホテルという大きな船の船長のような存在です。お客様が安心して快適に過ごせるよう、あらゆる業務を監督し、様々な問題に解決策をます。お客様の目に直接触れることは少ないかもしれませんが、ホテル全体が円滑に機能するために欠かせない、縁の下の力持ちと言えるでしょう。 お客様からの急な要望や、予期せぬトラブルが発生した場合でも、デューティー・マネージャーは冷静に状況を判断し、迅速かつ的確な指示を出します。例えば、お客様の忘れ物が見つかった際、迅速に持ち主を探し出し、無事に手元に戻るように手配します。また、ホテル内で急病人が出た場合は、救急車を手配するだけでなく、到着までの間に適切な応急処置を施せるよう、他の従業員に指示を出します。 さらに、デューティー・マネージャーは、お客様と直接接する機会の多い案内係や宿泊客係などの従業員と連携を取りながら、お客様一人ひとりのニーズに合わせたサービスを提供できるよう努めています。お客様が快適に過ごせるよう、常に気を配り、ホテル全体の質を高めるために尽力しているのです。お客様が笑顔でホテルを後にする姿は、デューティー・マネージャーにとって、何よりの喜びなのです。まさに、お客様の満足のために心を砕く、ホテルという舞台裏の立役者と言えるでしょう。
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知られざるホテルの案内人:ページ・ガール

旅の案内役は、初めて訪れる場所で心強い味方となります。特に、大きな建物である旅館では、その存在はさらに重要です。初めて足を踏み入れるお客様にとって、複雑な構造の建物は迷路のように感じられ、不安を抱かせるかもしれません。そこで、案内係の出番です。笑顔で、丁寧な言葉遣いを心がけ、お客様を温かく迎え入れ、初めてのお部屋までご案内します。 広々とした玄関ホールから、曲がりくねった廊下、いくつもの扉が並ぶ通路を通って、お客様のお部屋まで、まるで道案内をするように丁寧に先導します。その際、ただ歩くだけでなく、建物の配置や設備について分かりやすく説明することも大切です。例えば、「こちらはお食事処でございます。朝食はこちらでどうぞ。」「お風呂はこちらでございます。露天風呂もございますので、ぜひご利用くださいませ。」といった具合に、お客様が快適に過ごせるように、必要な情報を提供します。 また、お客様の大切なお荷物をお部屋まで運ぶことも、案内係の重要な仕事です。重い荷物を持ったままでは、お客様は周りの景色を楽しむ余裕も、建物の魅力を感じることもできません。お客様の手を煩わせることなく、スムーズにお部屋までお荷物を運び、丁寧に配置することで、お客様は到着後すぐにゆったりとくつろぐことができます。 さらに、お客様からの質問にも親切に答えることも求められます。例えば、「近くに良いお店はありますか?」「明日の天気はどうですか?」といった質問にも、丁寧に答えることで、お客様の不安を解消し、安心して滞在を楽しめるようにサポートします。荷物運びや道案内だけでなく、お客様とのコミュニケーションを通じて、温かいおもてなしの心を伝えることが、案内役の真の役割と言えるでしょう。