商品化

旅行の販売方法が変わりつつあります。従来は、飛行機会社が作った運賃や席の情報は、限られた方法でしか旅行会社に届きませんでした。そのため、旅行会社がお客様に提示できる旅行商品は限られていました。 そこで登場したのが、新しい流通規格、提案管理です。これは、飛行機会社がより多くの商品情報を旅行会社に提供できる仕組みです。具体的には、旅行会社がお客様の旅行について飛行機会社に問い合わせると、飛行機会社は提案管理システムを使って返事をします。この返事には、最適な運賃や席の情報だけでなく、機内食や手荷物といった様々なサービスの情報も含まれています。 従来の方法では、飛行機会社が旅行会社に提供する情報は限られていました。例えば、飛行機の席の種類はエコノミークラスやビジネスクラスといった大まかな区分しかありませんでした。しかし、提案管理では、窓側か通路側か、足元の広い席かといったより細かい情報も提供できるようになりました。また、機内食の種類や無料の手荷物の個数といった情報も提供できるため、旅行会社はお客様の希望に合った旅行商品を提案しやすくなります。 提案管理によって、旅行会社は様々なお客様の要望に応えることができるようになりました。例えば、家族旅行のお客様には、子供向けの機内食や隣り合った席を提案できます。また、出張のお客様には、静かな場所で仕事ができる席や、到着後すぐに仕事に取り掛かれるよう、早く荷物が受け取れるサービスを提案できます。このように、提案管理は、お客様にとってより良い旅行体験を提供することに役立っています。 旅行会社は、お客様の希望をより正確に把握し、それに合った提案をするために、より多くの情報を飛行機会社から受け取ることができるようになりました。これにより、お客様は自分にぴったりの旅行商品を見つけやすくなり、満足度の高い旅行を楽しめるようになります。まるで、洋服店がお客様の体形や好みに合わせて服を仕立てるように、旅行会社がお客様にぴったりの旅行プランを提案できるようになったと言えるでしょう。