接遇

ホテルでお客様に最高の思い出を作っていただくために、心を込めたおもてなしが何よりも大切です。そのおもてなしを実現するための方法の一つが、洗練された接客作法、すなわちホテルのプロトコールです。プロトコールとは、単に決まった手順をこなすことではありません。お客様一人ひとりの様子を注意深く観察し、その方の望みや気持ちに寄り添うことが重要です。例えば、お客様が疲れているように見受けられたら、温かいお茶を勧める、大きな荷物を持っているようでしたら、お手伝いを申し出るなど、状況に応じて臨機応変に対応することで、お客様に安心感と快適さを提供できます。もちろん、温かい笑顔と丁寧な言葉遣いは基本です。常にお客様の立場に立って考え、何を求めているのかを予測し、一歩先を行くサービスを提供することで、お客様に感動を与え、深い満足感につながります。例えば、小さなお子様連れのご家族には、お子様用のアメニティを用意する、記念旅行のお客様には、お祝いのメッセージカードを添えるなど、ちょっとした心遣いが大きな喜びを生み出します。このようなプロトコールを身につけることは、ホテルスタッフにとって、お客様との信頼関係を築き、特別なひとときを演出する上で欠かせない要素です。お客様に「また来たい」と思っていただけるような、思い出に残る滞在を提供するために、心のこもったおもてなしを常に心がけましょう。