顧客像

旅の計画を立てる仕事をする上で、誰に旅をしてもらいたいのかをはっきりさせることはとても大切です。ぼんやりと「たくさんの人」を相手にするよりも、どんな人に旅をしてもらいたいかを具体的に想像することで、より良い販売の作戦を立てることができます。例えば、値の張る宿屋を売りたい時、相手にする人をただ「旅人」とするのではなく、「新婚旅行を楽しむ二人組」や「特別な日を祝う家族」といったように具体的に想像します。そうすることで、彼らに響くもてなしや宣伝活動を行うことができるのです。 具体的な人物像を思い描くことで、例えば新婚旅行の二人組なら、落ち着いた雰囲気で特別な時間を過ごせる部屋を用意したり、記念日を祝う家族なら、みんなで楽しめる広い部屋や、子どもが喜ぶ催し物を用意するといった工夫ができます。また、宣伝も変わってきます。新婚旅行なら、二人きりの時間を大切にできる点を強調した広告を、結婚情報誌などに掲載するのが効果的でしょう。記念日を祝う家族なら、家族みんなで楽しめるイベント情報を盛り込んだ広告を、子育て雑誌などに掲載するのが良いでしょう。このように相手にする人を具体的に決めることで、的を射たもてなしや宣伝活動を行うことができ、結果として、宿屋の利用者を増やすことに繋がるのです。 漠然と多くの人に呼びかけるのではなく、本当にその旅を必要としている人に上手に働きかけることができるようになります。無駄な宣伝費を抑え、本当に必要な人にだけ伝えることができるので、費用対効果も高まります。旅の販売において、誰に旅をしてもらいたいかを具体的に想像することは、成功への大切な鍵となるでしょう。