ホテル 満室時の対応とその費用
宿泊施設では、時として予約したお客様の人数が、用意できる部屋数を上回る、いわゆる予約超過の状態が起こることがあります。これは、お客様が予約した後、様々な理由で宿泊を取りやめる、いわゆる解約をある程度見込んで、実際の部屋数よりも多くの予約を受け付けることで、空室による機会損失を減らすための仕組みです。
本来は、解約によって空いた部屋に、新たに宿泊を希望するお客様を入れることで、効率的に部屋を運用し、収益を最大化することを目指しています。しかし、予想に反して解約が少なく、予約したお客様全員が宿泊施設に来た場合、用意していた部屋が足りなくなることがあります。これが予約超過に伴う問題点です。
近年、誰でも手軽に宿泊予約ができるようになりました。特に、携帯電話や情報端末などを通しての予約が一般的になったことで、宿泊直前での解約や変更も増えてきています。そのため、宿泊施設側は以前より複雑な予約状況を管理する必要が出てきました。
このような状況の中、宿泊施設側は様々な対策を講じています。過去の宿泊実績や周辺の催し物などを考慮に入れて、より正確な需要予測を立てることで、予約数の調整を行っています。また、予約状況の変化に柔軟に対応できる予約管理の仕組みを導入するなど、予約超過による影響を最小限に抑えるための様々な工夫を凝らしています。これにより、お客様が安心して宿泊できる環境づくりを目指しています。