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宿泊施設や飛行機の座席を、より良いものに変更することをアップグレードといいます。これは本来予約していたものよりも、快適さや質が向上した部屋や座席に無料で変更できる嬉しいサービスです。 宿泊施設の場合、アップグレードとは、予約していた部屋よりも広い部屋、景色が良い部屋、特別な設備が整った部屋などに変更してもらえることを指します。例えば、街並みを一望できる高層階の部屋や、広々としたお風呂とくつろげるソファがある部屋などに変更してもらえるかもしれません。このような部屋は、通常よりも料金が高い場合が多いですが、アップグレードによって追加料金なしで利用できる可能性があります。 飛行機の場合、アップグレードは座席のクラス変更を意味します。例えば、予約していた普通席から、ゆったりとした座席で機内食などのサービスが充実している上級席や、さらに特別なサービスを受けられる最上級席に変更してもらえることです。長時間のフライトでより快適に過ごしたい場合、アップグレードは大変ありがたいサービスです。 アップグレードは必ず受けられるサービスではありません。空室状況や搭乗状況、会員ランクなど、様々な要因によって左右されます。しかし、宿泊施設や航空会社によっては、アップグレードの可能性を高める方法があります。例えば、会員プログラムに登録したり、特別な日に旅行したり、予約時に希望を伝えてみたりすることです。また、丁寧な言葉遣いや服装を心がけることも大切です。アップグレードは、宿泊客や搭乗客にとって特別な喜びとなるだけでなく、宿泊施設や航空会社にとっても顧客満足度を高める効果があります。そのため、積極的にアップグレードの機会を狙ってみる価値は十分にあります。

おもてなしの心は、旅館やホテルで働く者にとって一番大切なことです。中でも、特別なもてなしとは、社会的に高い地位にある方や、ホテルの発展に大きく貢献してきた方など、特別な賓客のために行う特別なサービスのことを指します。これは、単に宿泊料金を割り引いたり、特典を付け加えることとは全く違います。お客様一人ひとりの細かい要望や好みに合わせて、心を込めて丁寧に接客することで、特別なもてなしが実現するのです。例えば、お客様が特別な記念日をホテルで迎える場合には、思いがけない喜びとなるよう、サプライズで祝いの菓子を用意したり、眺めの良いお部屋をご用意したりします。また、滞在中のあらゆる場面で、お客様が快適に過ごせるよう、常に気を配り、細かい配慮を欠かさないようにします。例えば、お客様の好みのお茶菓子を用意しておく、好きな新聞を朝一番にお届けする、といった小さな心遣いが、お客様に特別な時間を過ごしていただけたと感じていただくことに繋がり、やがてはホテルへの愛着を深めていただくことに繋がるのです。特別なもてなしは、お客様との信頼関係を築き、末永くお付き合いを続けていくためにも、大変重要な役割を果たします。ホテルにとって、お客様はかけがえのない存在です。お客様に心から満足していただき、また訪れたいと思っていただくことが、私たちの喜びであり、使命です。そのためにも、特別なもてなしを通して、お客様との絆を深め、長く良好な関係を築いていきたいと考えています。それは、単なるサービスの提供を超えた、人と人との心の繋がりを大切にする、おもてなしの真髄と言えるでしょう。